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¡Este es nuestro día!

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Quizás este sea un dato que muchos desconocen, pero cada 26 de septiembre se celebra el Día Interamericano de las Relaciones Públicas en conmemoración a la primera reunión de la Confederación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas (Confiarp) en 1960. Una fecha en la que recordamos de manera especial a todos los profesionales que se dedican a la comunicación y la formación de contenidos de calidad en todo el continente.

Y aunque mucho hablamos de las relaciones públicas, pocos son los que valoran y conocen realmente en qué consiste esta labor. Las relaciones públicas son todos los procesos de comunicación estratégica con la misión de crear relaciones efectivas entre las organizaciones y su público. Las rrpp buscan plantear estrategias exitosas logrando entablar lazos saludables y duraderos con el público, cliente interno, consumidores, proveedores y todos los stake holders. Si bien es cierta, ésta es la era de las relaciones públicas digitales, las tan llamadas RRPP 2.0, corriente que se concentra en estrategias comunicacionales en redes, con influenciadores,  activaciones virtuales y mucho más elementos que van evolucionando más rápido de los que nos damos cuenta. Estamos en un contexto de muchos cambios generacionales a los que debemos adaptarnos y es nuestro deber como profesionales dominar las mejores técnicas para relacionarse con el público en una sociedad tan compleja y llena de desafíos.

Esta profesión es para los multitaskers, para los que no sienten el cansancio, para quienes saben cómo dialogar y quienes tienen una capacidad de escucha activa desarrollada. Es saber conocer las necesidades de la organización y encontrar la solución mediante un proceso amigable y enriquecedor. Generar vínculos es nuestra misión, y las relaciones efectivas son nuestro resultado.

En este día, 26 de septiembre quisiera felicitar a todos mis colegas que se dedican apasionadamente a este mundo de las relaciones públicas, que dejan su esencia en cada campaña, en cada comunicado y estrategia. Que no se cansan hasta encontrar un mensaje que trascienda generaciones y que busque informar como hacer sentir.

A todo ellos les extiendo un cálido abrazo en reconocimiento de su esfuerzo diario en esta hermosa profesión.

Con cariño
Martha Pine

La nueva era digital – RRPP 2.0

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En esta ocasión trataremos un tema que de seguro para muchos profesionales será de utilidad. Durante la última década las relaciones públicas han pasado por cambios necesarios para lograr adaptarse a esta era tecnológica. No solo los medios de comunicación están cambiando, sino también la manera de crear y consumir el contenido.

Las relaciones públicas tradicionales han tenido que evolucionar ante las necesidades de las audiencias y de las marcas. Lograr distinguir canales personalizados y a su vez más amplios que logren llegar a más personas.  Si bien es cierto, anteriormente enfocábamos todas nuestras energías por llegar a los periodistas y medios de comunicación tradicionales como TV, radio, prensa escrita. Y poco conocíamos sobre todas las plataformas en la red que nos brindan espacios de difusión.

En la actualidad estrategias tradicionales y digitales son necesarias para posicionar una marca, un evento o un cliente. El error más común de todo emprendedor es creer que puede prescindir de una de la dos para lograr el éxito de tu negocio. ¿Pero cómo realmente manejamos estas herramientas? El desafío está en distinguir como darle el uso adecuado a estas dos formas de difusión sin que sea repetitivo o mal direccionado. Es vital determinar un público objetivo para cada mecanismo y así abarcar la mayor cantidad de audiencia posible.

Capacitarse constantemente es la clave para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias, por eso a continuación les comparto los 3 aspectos elementales que debe diferenciarse claramente cuando vayamos a implementar estrategias digitales y tradicionales de RRPP en nuestro negocio:

Canales

En las relaciones públicas tradicionales se concentran en los grandes medios masivos como las TV, los periódicos, revista y las radios con mayora alcance nacional. Con el objetivo que nadie se quede sin escuchar el mensaje de tu marca, negocio o cliente y así lograr la réplica de información más alta.

A diferencia de las redes digitales, que buscan sacar provecho a cada plataforma por más pequeña que sea.  Las estrategias digitales buscan utilizar todo el potencial que los blogs y las páginas web ofrecen, ya que son de fácil acceso, pero sobretodo porque permiten la interacción y el feedback entre los usuarios lo cual influye en el crecimiento del producto.

Mensajes

Antes de la comunicación 2.0, las marcas y empresas solían comunicar todo lo que sucedía entre ellas. Ya sea ésta información de valor o con poca importancia para la audiencia. La era digital aporto de manera positiva la difusión de datos, ahora todo se basa en la generación de contenido de valor que aporte con sus influenciadores y público objetivo. Lograr enlazar el contenido que queremos comunicar con algo que encuentre atractivo y de utilidad para cada uno, de esta manera cada comunicado será aprovechado y no quedará diluido con el tiempo.

Destinatarios

Los mensajes enviados por especialistas de la comunicación eran plasmados en diarios, y emitido por noticieros durante un momento del día. Sin embargo no tenían forma alguna de distinguir quien consumía su contenido o valorar y cuantificar  las respuestas de sus usuarios. En la era digital se puede direccionar la información a grupos segmentados a través de influenciadores que tienen reputación y credibilidad en ciertos sectores. El objetivo es transmitir la información un grupo segmentado que forma parte activa del target de la marca y lograr mayor impacto y fidelización de los clientes.

Las relaciones públicas si bien es cierto, es un mundo que se encuentra en evolución y constante cambio, pero es importante que todos los profesionales reconozcamos que las RRPP tradicional y digitales no planean reemplazar a nadie, sino más bien buscan complementarse para crear estrategias más completas y eficientes que satisfagan a nuestros clientes y otorga éxito en cada uno de sus negocios.

La generación Millennial: el nuevo reto en la comunicación

700 450 Martha Pine

El término MILLENNIAL se ha hecho muy conocido en los últimos años. Si aún no lo han escuchado o no saben que es, les cuento se lo utiliza para hacer referencia a todos las personas que nacieron entre finales de los años 80 y finales de la década de los 90 y comparten los mismos intereses y tendencias. Es una generación que ha causado muchos cambios en el mundo digital, literario, redes sociales, manejo de negocios y de educación. Actualmente los millennials son los jóvenes que tienen entre 20 y 30 años y se caracterizan por haber nacido en toda la era digital y por tener el acceso a la información y la tecnología siempre su alcance.

 Quizás sea un poco difícil de comprender porque son tan diferentes a otras generaciones, pero si intentamos descubrir que es exactamente lo hace distintos a los millennials, se resume a que son jóvenes que buscan la felicidad en cada actividad que realizan y no se conforman hasta conseguir lo que buscan, ya se un buen trabajo, un buen servicio, un buen producto, un buen cliente o jefe.

Es por este motivo que para las marcas y las empresas es más difícil lograr un vínculo con los miembros de esta generación. Por que ellos son muy susceptibles a cambiar de marca y cuesta mucho fidelizarlos. Se necesita estar en constante contacto con los millennials para lograr un top of mind de larga duración y de esta manera vencer a la competencia. 

Es elemental desarrollar buenas estrategias de comunicación para lograr relaciones sólidas que desemboquen en un cliente fiel.  Pero, ¿De qué manera lograr una comunicación dirigida a los millennials? Vamos a presentar pequeños tips para tener en cuenta durante una campaña segmentada a la generación Y.

Menos es más: No es necesario cambiar formatos de presentación de contenido, sin embargo no muestras más de lo necesario y muestra solo lo suficiente para dejarlos intrigados por más. Cuando se bombardea de información a los jóvenes, tienden a aburrirse o no cautivar su atención por la saturación de contenido. 

Redes sociales al poder: Los  millennials nacieron con la tecnología, su medio de información es Instagram, twitter, Facebook, youtube. Es necesario para toda marca tener cuentas por estos portales web para alimentar de contenido valioso a sus clientes de esta generación y sobretodo aplicar activaciones digitales dinámicas que motiven la participación de los usuarios.

Contenidos de valor: A los  millennials hay que ofrecerle la información que ellos necesitan. Siempre presentar información actual o que vayan en la línea de las nuevas tendencias y lograr enlazarlos con nuestro producto o servicio. Recordar que este segmento del mercado está siempre en busca de renovación, actualidad y novedades.

Los Influencers son los mejores amigos: Es vital que las marcas que buscan sobresalir en el mercado mantengan contacto con influenciadores que vayan con su target. Ellos darán a conocer la experiencia que han tenido con el producto o servicio y podrán expandir el alcance y mejorar la reputación de la marca.

La generación  millennial es un buen aliado para cualquier empresa que busca el éxito en el mercado, pero debemos olvidar que ellos trabajan bajo motivaciones y buscan siempre la satisfacción en cada actividad que emprenden o compra que adquieren. Es importante recordar que para lograr una comunicación efectiva con esta generación, siempre se debe buscar entender sus necesidades y determinar la mejor manera de actuar acorde a sus intereses, de esta manera lograra crear una fidelización de marca. 

Tal parece que todo está dando vueltas alrededor de estos jóvenes, ellos consumen, compran, venden, lideran, hasta se informan de otra manera. Están cambiando los conceptos tradicionales de movilización, residencias, viajes y de inversión. Si bien es cierto, es difícil adaptarse a un nuevo medio donde los cambios surgen a diario, pero es vital buscar la integración de todas las generaciones para convivir en armonía y sobretodo lograr adaptar los aspectos positivos de cada una a nuestro estilo de vida.